Compra identificable
Necesitamos localizar el pedido o comprobante original.
Cambios y devoluciones
Iniciar una consultaTe acompañamos para resolver tu compra
Conservamos la trazabilidad de cada operación para evaluar correctamente el producto y el reintegro.
Revisión del producto
Evaluamos su condición antes de definir el destino del inventario.
Operación registrada
La devolución queda vinculada con la venta y su importe original.
Proceso
Cómo solicitar una devolución
Contactanos antes de acercarte para que podamos revisar el caso y orientarte.
Tené a mano la compra
Indicá el número de pedido, ticket o los datos utilizados al comprar.
Describí el motivo
Contanos qué producto querés devolver, su cantidad y el estado en que se encuentra.
Esperá la evaluación
El equipo verificará la operación y te informará cómo continuar.
Recibí el comprobante
Si corresponde, registraremos la devolución y su reintegro sin modificar la venta original.
Evaluación
Condiciones especiales
La aceptación depende del producto, su condición y la política vigente.
Producto apto para reventa
Si la revisión confirma que conserva las condiciones necesarias, puede reincorporarse al inventario con trazabilidad.
Producto dañado o no apto
Se registra la devolución y la baja correspondiente, sin aumentar el stock disponible para otros clientes.
Alimentos, higiene y fraccionados
Los envases abiertos, productos de higiene y ventas por gramos requieren una evaluación específica. Consultanos antes de entregarlos.
Cambios de producto
Para mantener documentos e importes claros, un cambio se registra como devolución y una nueva venta.
Consultá las condiciones de tu compra
El comercio todavía no publicó un plazo general. Evaluaremos tu caso según el producto, el comprobante y la normativa aplicable.
Antes de solicitar el cambio
¿Puedo devolver solo una parte del pedido?
Sí, el sistema permite registrar cantidades parciales que todavía no hayan sido devueltas.
¿El producto vuelve automáticamente al stock?
No. Primero se evalúa su condición. Solo la mercadería apta vuelve a estar disponible; la dañada se registra y se da de baja.
¿Cuándo se completa el reintegro?
Depende del medio de pago original. Los reintegros electrónicos requieren confirmación externa y no se muestran como completados antes de recibirla.
¿Necesitás revisar una compra?
Escribinos con el número de pedido o comprobante y te indicaremos cómo continuar.